TERMINOS Y CONDICIONES TIENDA ONLINE
ÓPTICAS GMO COLOMBIA S.A.S

GARANTÍA LEGAL

Las monturas y lentes adquiridos en la página Web tienen garantía de seis (6) meses según lo establece la ley, contados desde el momento de la entrega del producto al Cliente. Esta garantía será efectiva en caso de que el producto adquirido no cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta. Toda solicitud de garantía podrá ser enviada a través de la página del e-commerce en el libro de reclamaciones, o solicitada mediante radicación en cualquier tienda física de GMO, y será respondida por GMO dentro del término establecido en la ley. Para el trámite de la garantía el Cliente deberá entregar el producto a GMO para su evaluación.

GARANTÍAS COMPLEMENTARIAS

Garantía estética:

Para cambios estéticos únicamente de gafas de sol y monturas oftálmicas sin lentes formulados, GMO ofrece una garantía de treinta (30) días. La garantía puede ser solicitada en cualquier tienda GMO a lo largo del país. Para poder hacer el cambio es necesario que el producto esté sin uso y en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Garantía Luxottica o de fabricación:

Luxottica ofrece una garantía sobre los productos (NO APLICA PARA LENTES FORMULADOS)que presenten defectos de fabricación -materiales o mano de obra- adquiridos en tiendas GMO, durante un periodo de dos (02) años contados desde la fecha de entrega del producto, la cual dará al Cliente el derecho al cambio del producto, por un producto idéntico o uno de similares características, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El Cliente deberá realizar previamente la restitución del producto que presente la falla de fabricación.
2. En caso de que se realice un cambio por otro modelo de mayor valor debe pagar la diferencia.
3. Aplica para monturas y gafas de sol.
4. Se encuentra sujeta al mismo procedimiento de la garantía legal, es decir, previo a su aplicación, el producto será revisado por el Servicio Técnico para determinar el origen del defecto.
5. No procederá la garantía de fabricación en aquellos casos que la falla o desperfecto en el producto sea imputable al consumidor.
6. Sin perjuicio de la garantía legal, la garantía de fabricación no da derecho a devolución del dinero ni a la reparación del producto.

Garantía Óptica:

Esta garantía complementaria aplica cuando hay problemas de adaptación a los lentes oftálmicos y lentes de contacto formulados por un especialista de GMO, y consiste en el cambio de los lentes oftálmicos o de contacto por unos de similares características, previa valoración del optómetra tratante de GMO. Esta garantía solo será aplicable dentro de los treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, presentando documento de identidad. Esta garantía complementaria no incluye cambio de montura y no aplica para lentes de contacto cosméticos. Cuando se apruebe el cambio de lentes de contacto, los lentes de contacto desechables restantes deben devolverse cerrados en su empaque original.

El Cliente debe tener en cuenta que el radicado de solicitud de garantía no asegura la aprobación/ negación de la garantía. Para esto, el área de calidad de GMO deberá evaluar físicamente el producto para generar una respuesta al cliente. El modo de recogida (entrega en tienda / domicilio) del producto para su evaluación será coordinado entre el asesor E-commerce GMO y el Cliente. El Cliente deberá entregar el producto a GMO con su empaque/estuche y accesorios originales y en buen estado.

Tenga en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 permite a GMO: reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para el cliente) antes de proceder a devolver el dinero cancelado por el producto.

No son casos en los que aplique garantía:

1. Casos de fuerza mayor o daño fortuito.
2. Uso indebido.
3. Daños en el producto generados por terceros.
4. No atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados al momento de la venta.
5. Cajas definitivas de Lentes de contacto abiertas, colapsadas, rayadas o en mal estado general.

Garantía progresivos:

Esta garantía aplica para cambio de lentes bifocales y lentes progresivos por adaptación (cambio de lentes a costo cero por unos de iguales características), dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega de los lentes, presentando documento de identidad. No incluye cambio de montura. Aplicable por única vez.

FORMULA EXTERNA

Se entiende por fórmula externa aquella prescripción óptica que no es expedida por un optómetra de GMO, sino por un tercero externo y no vinculado a GMO y, en consecuencia, el Cliente declara que la fórmula externa no puede tener una vigencia mayor a un (1) año desde su expedición, que conoce cómo cargar la fórmula en la página web y que fue informado por quien expidió la fórmula sobre los riesgos a la salud, las recomendaciones y las prohibiciones en el uso de sus lentes.

Así mismo, una vez el Cliente cargue la fórmula externa a la página web, deberá aceptar el consentimiento informado antes de completar su compra, confirmando que la fórmula corresponde a la realidad, y aceptando que GMO no asumirá responsabilidad alguna por situaciones derivadas de la aplicación de la fórmula externa.

GMO se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por GMO y la obligación de GMO de suspender esos envíos.
3. El cese de envío de publicidad de este tipo se podrá hacer en cualquier momento, dirigiendo un correo a la dirección electrónica [email protected], luego de la cual GMO la atenderá en el término de quince (15) días hábiles.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

GMO cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

La visita del Sitio Web www.gmo.com.co no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el Sitio Web www.gmo.com.co ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Política de Cookies:

Las Cookies o dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos, es un fichero enviado por una página Web al navegador del Usuario y que se almacena automáticamente en el terminal de éste para que la página Web en cuestión pueda consultar la actividad previa del usuario y reconocerle.

Las Cookies pueden recordar otros tipos de información personal, como la contraseña de un Usuario y/o Cliente, de manera que no haya que volver a escribirla cada vez que visita el mismo Sitio, o sus preferencias en cuanto a la configuración de la página web (idioma, resolución de pantalla, entre otros).

Las Cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de la Web. Las Cookies no dañan su equipo y el hecho que estén activadas ayuda a identificar y resolver los errores.

En definitiva, una Cookie no es más que una sucesión de datos de navegación que se almacenan en el equipo del Usuario/Cliente y que las páginas Web detectan y reconocen para “recordar” dicha navegación.

A continuación, proporcionamos más información sobre el uso de Cookies utilizadas en el Sitio Web, distinguiendo:

1. Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el Usuario accede a una página Web y caducan al terminar la sesión. La información obtenida por medio de estas Cookies sirve para analizar pautas de tráfico en la Web. A la larga, esto permite proporcionar una mejor experiencia para mejorar el contenido y facilitar su uso.
2. Cookies analíticas: Son aquellas que permiten al responsable de éstas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los Usuarios de los Sitios web a los que están vinculadas.

El Sitio Web utiliza Cookies de sesión y Cookies analíticas para asegurar la mejor experiencia al usuario.

Todos los navegadores de Internet permiten limitar el comportamiento de una Cookie o desactivar las Cookies dentro de la configuración o las opciones del navegador. Los pasos para hacerlo son diferentes para cada navegador, pudiéndose encontrar instrucciones en el menú de ayuda del navegador.

A través del derecho de retracto, el Cliente podrá solicitar la devolución del dinero del producto adquirido, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que el Producto haya sido entregado.

Procedimiento: El Cliente deberá contactarse al número 01 8000 93 23 88 indicando qué desea hacer efectivo su derecho de retracto.

GMO indicará al Cliente los lineamientos que deberá seguir el Cliente para la devolución del producto. Todos los gastos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Cliente.

Devolución: El producto deberá ser devuelto a GMO por el Cliente en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales.

En caso que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte GMO, situación que se informará al cliente.

Los lentes de contacto adquiridos a través de la tienda Online no estarán sujetos al derecho de retracto.

Reintegro: Una vez el producto haya sido devuelto por el Cliente que solicita el derecho de retracto, GMO devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

1. Los plazos de entrega de los productos comprados a través del Sitio Web www.gmo.com.co, así como el costo del despacho, se encuentran sujetos a variación en consideración de su destino a nivel nacional.
2. El tiempo de entrega de los productos dependerá de si los mismos deben ser importados, caso en el cual la entrega del producto podrá ser hasta de sesenta (60) días hábiles de entrega.
3. Los productos adquiridos en el Sitio Web que no sean necesarios importar, serán entregados de la siguiente manera: Nacional entre cinco (5) y siete (7) días; zonal o urbano (Bogotá D.C.) entre uno (1) y dos (2) días, y; trayectos especiales (ciudades con difícil acceso) entre diez (10) y quince (15) días hábiles, estos tiempos varían según destino.
4. Respecto de todos los anteriores plazos debe tenerse presente que: a) en el caso de gafas de sol, marcos ópticos, los días serán contados desde el envío del correo electrónico que confirma la compra; b) en el caso de encargos de monturas más lentes oftálmicos (con fórmula) se deben considerar cuatro (4) días adicionales de producción y; c) en el caso de la adquisición de montura más lentes oftálmicos Ray-Ban, los tiempos de producción se extenderán hasta en quince (15) días hábiles.
5. Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, los tiempos y costos de despacho pueden variar en fechas determinadas de alta demanda tales como CyberMonday, CyberDay, Día del Padre, Día de la Madre, Navidad, Black Friday, Summer Sale, Winter Sale, Día sin IVA y similares, o bien, por causa de situaciones ajenas a la voluntad de GMO, que dificultan la entrega de los productos en los plazos comprometidos, tales como contingencias sociales, declaración de cuarentena efectuada por la autoridad sanitaria, pandemias, y similares.
6. La tarifa del despacho dependerá del destino ingresado al momento de realizar el proceso de compra.

Los presentes términos y condiciones rigen desde el 1 de junio de 2021. GMO se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y de forma unilateral.

Se entiende por fórmula externa aquella prescripción óptica que no es expedida por un optómetra vinculado a Luxottica of Colombia S.A.S., sino por un tercero externo y, en consecuencia, el Cliente declara que conoce y acepta que la fórmula no puede tener una vigencia superior a un (1) año desde su expedición, que conoce cómo cargar la fórmula en la página web, y los riesgos a la salud, las recomendaciones y las prohibiciones en el uso de sus lentes.

Así mismo, el Cliente declara que la fórmula cargada a la página web corresponde a la realidad, y conoce y acepta que Luxottica of Colombia S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna por mala adaptación o cualquier otro problema que pudiese acarrear situaciones derivadas de la aplicación de la fórmula externa.

Finalmente, les recordamos que de conformidad con lo establecido en el literal c) del artículo 18 del Decreto 1030 de 2007, Luxottica of Colombia S.A.S. está obligada a “No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique en una prescripción posibles errores, con el fin de no incurrir en falta contra la ética profesional"