Nuestras garantías

Garantía Óptica

• 30 días a contar de la fecha de entrega, presentando factura original o documento de identidad.
• Cambio de lentes oftálmicos y lentes de contacto a costo cero por unos de iguales características. La nota médica debe ser extendida por el mismo oftalmólogo y/o Centro Médico que la fórmula original de la compra.
• Requiere nueva valoración del optómetra GMO
• Producto defectuoso deberá ser dejado en tienda para la evaluación de la garantía.
• No incluye cambio de armazón.
• No aplica para lentes de contacto cosméticos.
• Los lentes de contacto desechables de los meses restantes deben devolverse cerrados.

Garantía progresivos (multifocales)

• 30 días a contar de la fecha de entrega, presentando factura original o documento de identidad.
• No incluye cambio de montura.
• Solo para cambio de lentes bifocales y lentes progresivos por adaptación. (Cambio de lentes a costo cero por unos de iguales características.)
• Aplicable por única vez.

Garantía estética

• 30 días a contar desde la fecha de entrega, presentando factura original o documento de identidad.
• Solo aplica para gafas de Sol y Monturas sólo si fueron adquiridas sin fórmula.
• Cambio de producto por un nuevo modelo de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
• No podrá ejercerse la garantía estética si fueron removidas las micas originales (lentes originales sin fórmula) para la instalación de cristales con cualquier dioptría.
• No aplica a productos adquiridos en tiendas Outlet.
• Requiere evaluación de personal de tienda para confirmar que el producto se encuentre en perfecto estado.
• El producto deberá ser devuelto junto con su estuche original y cualquier otro accesorio con el que haya sido adquirido.
• La garantía estética es válida por solo una vez.

Garantía de fabricación

• Otorga el derecho a la reposición por un producto idéntico o uno de similares características, de productos adquiridos en nuestras tiendas que presenten defectos de fabricación -materiales o mano de obra- durante el periodo de dos (2) años contados desde la fecha de entrega. Válida por solo una vez.
• Deberá realizar previamente la restitución del producto que presente la falla de fabricación.
• Cambio por otro modelo de mayor valor debe pagar la diferencia.
• Aplica para monturas y gafas de sol, debe presentar boleta original o copia de la misma.
• Se encuentra sujeta al mismo procedimiento de la garantía legal, es decir, previo a su aplicación, el producto será revisado por el Servicio Técnico para determinar el origen del defecto.
• No procederá la garantía de fabricación en aquellos casos que la falla o desperfecto en el producto sea imputable al consumidor.
• La garantía de fabricación no da derecho a devolución del dinero ni a la reparación del producto.

Limpieza y ajuste gratis

• Servicio para monturas y gafas de sol de GMO, y de la competencia para marcas y modelos que se comercialicen en nuestras tiendas.
• NO se ajustan o limpian gafas en mal estado (*)
• NO incluye regalos: gamuza, quick spray ni estuche.

(*) Obligatorio hacer revisión previa de las condiciones de las gafas con cliente presente. Si la revisión así lo requiere, se ofrecerá al cliente enviar a evaluación en Taller Central.

* GMO se reserva el derecho de cancelar o modificar los términos de esta GARANTÍA GMO de forma discrecional en cualquier momento, comunicando debidamente a los consumidores de este hecho.

* Las garantías convencionales de GMO, se aplican por única vez y sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley, la cual primará por sobre cualquier garantía voluntaria.

¿Cuándo procede?

a) El producto no cumpla con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
b) El producto no satisfaga la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
c) El producto representa riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
d) El producto no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias.
e) El producto no ofrece un nivel razonable de seguridad.

¿Cuándo solicitarla?

El consumidor dispone del plazo de seis (6) meses, desde la fecha de recepción del producto, para monturas y lentes. Para el resto de productos la garantía será de un (1) año a partir de la entrega del producto.

¿Cómo ejercerla?

La falla o defecto, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no será responsabilidad del productor o proveedor cuando provenga de un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, un hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor, y cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Para hacer efectiva la garantía, se deberá realizar el reporte y entrega del producto al Servicio Técnico de Luxottica of Colombia S.A.S, quien realizará el procedimiento interno para que el comité de calidad evalúe el producto y emita un diagnóstico dentro de un plazo razonable.

Derecho a elección

El consumidor tiene en primer lugar el derecho a la reparación del producto de manera gratuita, y en caso de que este bien no admita reparación podrá requerir a su libre elección:

a) La devolución del precio pagado, previa restitución del producto.
b) La reposición del producto por uno idéntico o de similares características, previa devolución del producto a cambiar.

GARANTÍA SMART GLASSES META

Calidad, tecnología y respaldo para tu experiencia Ray-Ban Meta
Las Smart Glasses Meta cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana vigente. Si tu producto presenta una novedad relacionada con su funcionamiento, podrás solicitar una revisión a través de nuestros canales autorizados.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía puede aplicar para defectos de fabricación o funcionamiento relacionados con:

• Montura Smart Glasses Meta.
• Batería integrada.
• Sistema de carga.
• Cámaras.
• Micrófonos.
• Altavoces.
• Sensores.
• Conectividad Bluetooth.
• Componentes electrónicos.
• Funcionamiento general del dispositivo.

Toda solicitud estará sujeta a evaluación técnica.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Presión excesiva o deformación de la montura.
• Contacto con líquidos o humedad.
• Corrosión o exposición a ambientes inadecuados.
• Rayones en lentes o montura.
• Desgaste normal por uso.
• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Manipulación no autorizada.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Modificaciones de software o hardware.
• Ajustes o intervenciones no autorizadas.
• Instalación o reemplazo de lentes realizado por terceros no autorizados.

ANTES DE SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para facilitar el diagnóstico del producto:

• Realiza copia de seguridad de tu información.
• Elimina fotografías, videos y contenido personal almacenado en el dispositivo.
• Trae el teléfono o dispositivo donde está vinculado con las Smart Glasses Meta.
• Desvincula tu cuenta Meta cuando sea posible.
• Conserva el estuche de carga y los componentes originales.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Evaluación técnica

Toda solicitud de garantía será revisada por personal técnico autorizado para determinar la procedencia de la cobertura.

Recepción del producto

La recepción del producto no implica la aceptación automática de la solicitud de garantía ni la aprobación de su cobertura. Una vez recibido, se efectuará una revisión preliminar para verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables; únicamente si esta resulta procedente, el producto será enviado a revisión técnica para determinar la existencia o no de una causal de garantía.

Diagnóstico especializado

Las Smart Glasses Meta contienen componentes electrónicos integrados que requieren procedimientos de evaluación especializados.

Información personal

Durante el proceso de diagnóstico podrán realizarse actualizaciones, reinicios o restauraciones del dispositivo. Se recomienda respaldar previamente la información almacenada.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Las Smart Glasses Meta no aplican para cambios comerciales por:

• Gusto.
• Preferencia.
• Adaptación.
• Expectativa de uso.
• Cambio de opinión.

Una vez realizada la entrega y activación del producto, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.

SOLUCIONES APLICABLES

Cuando una garantía sea procedente, podrá aplicarse alguna de las siguientes alternativas conforme a la legislación vigente:

• Reparación del producto.
• Cambio del producto.
• Reposición de componentes autorizados.
• Devolución de dinero cuando legalmente corresponda.

La solución aplicable será determinada con base en la evaluación técnica realizada y la normatividad vigente.

GARANTÍA LEGAL

Las Smart Glasses Meta cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

La garantía legal ampara defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación que afecten el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Esta garantía se rige por la legislación colombiana vigente.

Nada de lo aquí dispuesto limita o restringe los derechos que te asisten como consumidor conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano y demás normas aplicables.

¿NECESITAS AYUDA?

Si requieres orientación sobre tu solicitud de garantía, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención o visitar cualquiera de nuestras tiendas autorizadas.

GARANTÍA LEGAL META

¿Cuándo procede?

La garantía legal aplica cuando las Gafas Meta presentan defectos de calidad, idoneidad, funcionamiento o seguridad atribuibles a fabricación, entre otros, cuando:

a) El producto no cumple con las características inherentes y las informadas al consumidor.

b) El producto no satisface las condiciones normales de funcionamiento para las cuales fue diseñado.

c) El producto presenta fallas en sus componentes físicos o electrónicos atribuibles a un defecto de fabricación.

d) El producto representa riesgos irrazonables para la salud o seguridad del consumidor.

e) El producto no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en la normatividad aplicable.

¿Cuándo solicitarla?

El consumidor podrá solicitar la garantía dentro del término de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Cómo ejercerla?

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar el producto en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados o a través de los canales de atención dispuestos por Luxottica of Colombia S.A.S., junto con el documento que permita acreditar la compra.

El producto será sometido a una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no procederá cuando el diagnóstico técnico determine que la falla es consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto, manipulación no autorizada, incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento suministradas por el fabricante, o cualquier otra causal de exclusión prevista en la ley.

Derecho a elección

Cuando la garantía sea procedente, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación gratuita del producto. Si la reparación no es posible, podrá optar por:

a) La reposición del producto por uno igual o de características equivalentes.

b) La devolución del precio pagado, previa restitución del producto, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.