Nuestras garantías

Garantía Óptica

• 30 días a contar de la fecha de entrega, presentando factura original o documento de identidad.
• Cambio de lentes oftálmicos y lentes de contacto a costo cero por unos de iguales características. La nota médica debe ser extendida por el mismo oftalmólogo y/o Centro Médico que la receta original de la compra.
• Requiere nueva valoración del optómetra GMO
• Producto defectuoso deberá ser dejado en tienda para la evaluación de la garantía.
• No incluye cambio de armazón.
• No aplica para lentes de contacto cosméticos.
• Los lentes de contacto desechables de los meses restantes deben devolverse cerrados.

Garantía progresivos (multifocales)

• 30 días a contar de la fecha de entrega, presentando factura original o documento de identidad.
• No incluye cambio de montura.
• Solo para cambio de lentes bifocales y lentes progresivos por adaptación. (Cambio de lentes a costo cero por unos de iguales características.)
• Aplicable por única vez.

Garantía estética

• 30 días a contar desde la fecha de entrega, presentando factura original o documento de identidad.
• Solo aplica para gafas de Sol y Monturas sólo si fueron adquiridas sin fórmula.
• Cambio de producto por un nuevo modelo de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
• No podrá ejercerse la garantía estética si fueron removidas las micas originales (lentes originales sin fórmula) para la instalación de cristales con cualquier dioptría.
• No aplica a productos adquiridos en tiendas Outlet.
• Requiere evaluación de personal de tienda para confirmar que el producto se encuentre en perfecto estado.
• El producto deberá ser devuelto junto con su estuche original y cualquier otro accesorio con el que haya sido adquirido.
• La garantía estética es válida por solo una vez.

Garantía de fabricación

• Otorga el derecho a la reposición por un producto idéntico o uno de similares características, de productos adquiridos en nuestras tiendas que presenten defectos de fabricación -materiales o mano de obra- durante el periodo de dos (2) años contados desde la fecha de entrega. Válida por solo una vez.
• Deberá realizar previamente la restitución del producto que presente la falla de fabricación.
• Cambio por otro modelo de mayor valor debe pagar la diferencia.
• Aplica para monturas y gafas de sol, debe presentar boleta original o copia de la misma.
• Se encuentra sujeta al mismo procedimiento de la garantía legal, es decir, previo a su aplicación, el producto será revisado por el Servicio Técnico para determinar el origen del defecto.
• No procederá la garantía de fabricación en aquellos casos que la falla o desperfecto en el producto sea imputable al consumidor.
• La garantía de fabricación no da derecho a devolución del dinero ni a la reparación del producto.

Limpieza y ajuste gratis

• Servicio para monturas y gafas de sol de GMO, y de la competencia para marcas y modelos que se comercialicen en nuestras tiendas.
• NO se ajustan o limpian gafas en mal estado (*)
• NO incluye regalos: gamuza, quick spray ni estuche.

(*) Obligatorio hacer revisión previa de las condiciones de las gafas con cliente presente. Si la revisión así lo requiere, se ofrecerá al cliente enviar a evaluación en Taller Central.

* GMO se reserva el derecho de cancelar o modificar los términos de esta GARANTÍA GMO de forma discrecional en cualquier momento, comunicando debidamente a los consumidores de este hecho.

* Las garantías convencionales de GMO, se aplican por única vez y sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley, la cual primará por sobre cualquier garantía voluntaria.

¿Cuándo procede?

a) El producto no cumpla con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
b) El producto no satisfaga la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
c) El producto representa riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
d) El producto no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias.
e) El producto no ofrece un nivel razonable de seguridad.

¿Cuándo solicitarla?

El consumidor dispone del plazo de seis (6) meses, desde la fecha de recepción del producto, para monturas y lentes. Para el resto de productos la garantía será de un (1) año a partir de la entrega del producto.

¿Cómo ejercerla?

La falla o defecto, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no será responsabilidad del productor o proveedor cuando provenga de un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, un hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor, y cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Para hacer efectiva la garantía, se deberá realizar el reporte y entrega del producto al Servicio Técnico de Luxottica of Colombia S.A.S, quien realizará el procedimiento interno para que el comité de calidad evalúe el producto y emita un diagnóstico dentro de un plazo razonable.

Derecho a elección

El consumidor tiene en primer lugar el derecho a la reparación del producto de manera gratuita, y en caso de que este bien no admita reparación podrá requerir a su libre elección:

a) La devolución del precio pagado, previa restitución del producto.
b) La reposición del producto por uno idéntico o de similares características, previa devolución del producto a cambiar.